Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 11 juillet 2026
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre ANNA(nom commercial « Hola Paella »), SARL au capital de 5 000 €, SIREN 537 864 084, dont le siège social est situé 5 Impasse du Domaine de Béranger, 33260 La Teste-de-Buch, et tout client passant commande de prestations traiteur (livraison de paella à domicile ou chef cuisinant sur place). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Devis et commande
Toute prestation fait l'objet d'un devis personnalisé établi à partir du formulaire en ligne ou par contact direct. Le devis précise le nombre de convives, la formule choisie (livraison ou chef à domicile), la date, le lieu et le prix total. La commande est confirmée dès acceptation écrite du devis par le client (email ou signature) et, le cas échéant, versement de l'acompte demandé.
3. Minimums de commande et délais
Livraison à domicile : commande minimum de 10 personnes, réservation 48 heures à l'avance. Chef à domicile : commande minimum de 24 personnes, réservation 72 heures à l'avance. En haute saison (juin à septembre) ou pour un mariage, il est recommandé de réserver plusieurs semaines, voire plusieurs mois à l'avance.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Pour la formule livraison, le règlement s'effectue le jour de la livraison, par carte bancaire ou espèces. Pour la formule chef à domicile, un acompte peut être demandé à la confirmation de la commande, le solde étant règlé le jour de la prestation. Les frais de déplacement, lorsqu'ils s'appliquent (zones éloignées, Bordeaux), sont calculés et communiqués avant confirmation du devis.
5. Annulation et modification
Toute annulation doit être notifiée par email ou téléphone dès que possible. En cas d'annulation moins de 48 heures avant la prestation (livraison) ou 72 heures (chef à domicile), l'acompte versé, le cas échéant, reste acquis pour couvrir les achats de matières premières déjà engagés. Toute modification du nombre de convives ou du menu doit être communiquée au plus tard 48 heures avant la date de prestation, sous réserve de disponibilité.
6. Livraison
La paella est livrée chaude, prête à servir, à l'heure convenue avec le client. La zone de livraison couvre le sud du Bassin d'Arcachon (Pyla-sur-Mer, Arcachon, La Teste-de-Buch, Cazaux, La Hume, Gujan-Mestras, Le Teich). En dehors de cette zone, seule la formule chef à domicile est proposée, sur étude.
7. Responsabilité
Hola Paella s'engage à fournir des prestations conformes au devis accepté. Le client s'engage à signaler toute allergie ou restriction alimentaire au moment de la commande. Hola Paella ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à une information non communiquée.
8. Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en contactant Hola Paella à contact@hola-paella.fr. À défaut d'accord amiable, les tribunaux du ressort de Bordeaux seront seuls compétents.